So erreichst du unser Support Team

Fragen zu deinem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Team ist 24/7 für dich da. Hier findest du alle Kanäle, Antwortzeiten und die schnellsten Wege zu einer Lösung.

Alle Kontaktmöglichkeiten im Überblick

Live-Chat und E-Mail

Den Live-Chat öffnest du über das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite von slots-palacecasino.at. Nach kurzer Warteschlange verbindest du dich direkt mit einem Mitarbeiter, rund um die Uhr, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Für schriftliche Anliegen mit Anhängen wie Screenshots oder Dokumenten schreiben Sie eine E-Mail an [email protected]. Wir beantworten deine Nachricht innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller.

Wobei wir dir konkret helfen

Häufige Anliegen

Unsere Mitarbeiter lösen die meisten Anliegen direkt im ersten Kontakt ab. Ein vollständiges Support-Ticket mit Kontonummer und Beschreibung beschleunigt die Bearbeitung erheblich.

• Konto und Login: Passwort-Reset, Kontosperrung, Profildaten ändern
• KYC und Verifizierung: Dokumente einreichen, Status prüfen (Bearbeitung ca. 1-3 Tage)
• Ein- und Auszahlungen: fehlende Transaktionen, Limits, Auszahlungszeiten
• Technik: Ladeabbrüche, Spiele starten nicht, mobile Darstellung
• Bonus und Freispiele: Umsatzbedingungen, Reload-Bonus, Cashback
• Verantwortungsbewusstes Spielen: Einzahlungslimits, Pausen, Selbstausschluss

Diese Checks sparen dir Zeit

Vor dem Absenden

Bevor du uns anschreibst, lohnt ein Blick in dein Profil. Etwa die Hälfte aller Anfragen klärt sich bereits durch die drei folgenden Schritte.

• FAQ-Bereich auf slots-palacecasino.at öffnen: die 30 häufigsten Fragen zu Bonus, Auszahlung und Verifizierung
• KYC-Status im Profil prüfen: siehst du dort eine ausstehende Dokumentanforderung, fehlen uns Unterlagen
• Transaktionshistorie im Konto kontrollieren: dort siehst du Status und voraussichtliche Dauer jeder Zahlung
• Bei technischen Problemen: Browser-Cache leeren und einmal mobil statt am Desktop testen

Firmenanschrift und Pressekontakte

Formale Korrespondenz

Slotspalace Casino wird von Altacore N.V. betrieben, lizenziert in Curaçao unter der Lizenznummer 8048/JAZ2019-049. Lizenznehmerin ist Antillephone N.V. Rechnerische oder behördliche Korrespondenz richtest du schriftlich an die Addresszeile der Lizenzinhaberin, wie sie im Impressum von slotspalace.com hinterlegt ist.

Presse-, Affiliate- und Kooperationsanfragen sende bitte gesondert an die Partnerschafts-Adresse aus dem Footer-Bereich. Verwende im Betreff das Stichwort "Business" oder "Presse", damit deine Anfrage direkt die zuständige Abteilung erreicht und nicht im allgemeinen Support landet.

Häufig gestellte Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat?

In der Regel innerhalb weniger Minuten. Der Chat ist 24/7 verfügbar, auch nachts und an Feiertagen.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Schreibe an [email protected]. Antworten erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden, meist schneller.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, wir betreuen dich per Live-Chat und E-Mail. Beide Kanäle sind rund um die Uhr erreichbar.

In welcher Sprache antwortet der Support?

Deutsch und Englisch, dazu Französisch, Italienisch und Polnisch, je nach Verfügbarkeit der Schicht.

Wie lange dauert die KYC-Prüfung?

Die Prüfung deiner Dokumente nimmt etwa 1-3 Tage in Anspruch. Du siehst den Status jederzeit in deinem Profil.