Unsere Geschäftsbedingungen

Diese Bedingungen regeln Ihre Nutzung unserer Plattform. Mit der Registrierung oder der Nutzung unseres Angebots bestätigen Sie, dass Sie diese Bedingungen gelesen und verstanden haben.

Geltungsbereich und Annahme

Diese Geschäftsbedingungen bilden die vertragliche Grundlage zwischen Ihnen und uns als Betreiber der Plattform von Slotspalace Casino, geführt von Altacore N.V. unter der Lizenz der Aufsichtsbehörde Curaçao (Antillephone N.V.). Sie treten in Kraft, sobald Sie ein Spielerkonto erstellen, sich einloggen oder anderweitig unser Angebot nutzen. Nutzen Sie die Plattform weiterhin, nachdem wir eine aktualisierte Fassung veröffentlicht haben, gilt diese als angenommen.

Änderungen wesentlicher Regelungen kündigen wir mindestens sieben Tage vor Inkrafttreten per E-Mail oder als Einblendung nach dem Login an. Widersprechen Sie innerhalb dieser Frist, können Sie Ihr Konto kostenfrei schließen, ohne dass Nachteile für bestehende Guthaben entstehen.

Registrierung und Teilnahmevoraussetzungen

Ein Spielerkonto dürfen ausschließlich Personen eröffnen und nutzen, die zum Zeitpunkt der Registrierung mindestens 18 Jahre alt sind oder das in ihrem Wohnsitzland gültige höhere Mindestalter für Glücksspiel erreichen. Sie versichern uns gegenüber, dass alle bei der Registrierung angegebenen Daten vollständig und wahrheitsgemäß sind.

Pro Person, Haushalt, IP-Adresse und Zahlungsmittel ist nur ein einziges Konto zulässig.
Spieler mit Wohnsitz in den USA, im Vereinigten Königreich, in Frankreich, Spanien, Italien, den Niederlanden, Belgien, Portugal, Schweden, Dänemark, Griechenland, Russland, Israel, im Iran, in Nordkorea, in Syrien, auf Zypern oder Malta dürfen sich nicht registrieren.
Vor der ersten Auszahlung führen wir eine Identitätsprüfung (Ausweis oder Reisepass), einen Adressnachweis (nicht älter als drei Monate) sowie eine Verifizierung des Zahlungswegs durch; die Bearbeitung dauert in der Regel ein bis drei Tage.
Wir dürfen die Verifizierung jederzeit wiederholen und Dokumente anfordern, wenn berechtigte Zweifel an den Kontoangaben bestehen.

Einzahlungen und Auszahlungen

Ein- und Auszahlungen führen Sie ausschließlich über Zahlungsmittel durch, die auf Ihren eigenen Namen lauten. Zu den unterstützten Einzahlungswegen zählen unter anderem EPS, Klarna (Sofort), Paysafecard, Trustly, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay, Banküberweisung sowie die Kryptowährungen Bitcoin, Ethereum, Litecoin und Tether. Die Auszahlung erfolgt über einen der verfügbaren Wege; die Bearbeitung dauert bei E-Wallets und Kryptowährungen null bis 24 Stunden, bei Karten und Banküberweisung ein bis fünf Werktage.

Auszahlungen setzen eine abgeschlossene Verifizierung (KYC) voraus.
Guthaben setzen Sie grundsätzlich zuerst aus eigenem eingezahltem Geld ein; Bonusguthaben wird erst danach verwendet.
Ein ruhendes Konto ohne Login und ohne Transaktion über zwölf Monate hinaus können wir nach vorheriger Ankündigung mit einer administrativen Gebühr belasten; auszahlbares Restguthaben erstatten wir auf den verifizierten Zahlungsweg.
Gewinne stornieren wir, wenn sie auf nichtigen, doppelten oder betrügerischen Transaktionen beruhen.

Bonus und Aktionsbedingungen

Für jeden Bonus, jedes Freispielangebot und jede Aktion gilt neben diesen Bedingungen die zugehörige Aktionsregelung, die wir bei der Ausschreibung veröffentlichen. Nehmen Sie einen Bonus an, akzeptieren Sie dessen Umsatzbedingungen, einschließlich der vorgeschriebenen Mindestumsätze, der erlaubten Spiele und der Gültigkeitsdauer. Die konkreten Prozentwerte, Höchstbeträge und Umsatzfaktoren entnehmen Sie bitte der jeweiligen Bonusseite.

Solange ein aktiver Bonus umgesetzt werden muss, gilt eine maximale Einsatzhöhe pro Runde, die in der Aktionsregelung festgelegt ist; überschreiten Sie diese, können wir Gewinne aus den betroffenen Runden aberkennen.
Bestimmte Spiele sind während der Bonusumsatzphase ausgeschlossen oder tragen nur anteilig bei; die aktuelle Liste steht in der Aktionsbeschreibung.
Angebote laufen nach Ablauf der angegebenen Gültigkeitsdauer ab; nicht umgesetztes Bonusguthaben und daraus resultierende Gewinne verfallen.
Ein Bonus ist pro Person, Konto, Haushalt und Zahlungsmittel nur einmal verwendbar, sofern die Ausschreibung nichts anderes besagt.

Verbotene Handlungen auf unserem Angebot

Wir dulden keinerlei Manipulation, Täuschung oder systematischen Missbrauch unseres Angebots. Zuwiderhandlungen berechtigen uns, Konten zu sperren, Gewinne einzubehalten und Guthaben bis zur Höhe betroffener Transaktionen einzufrieren.

Betrugsversuche, gefälschte Dokumente und falsche Angaben bei der Registrierung oder Verifizierung.
Rückbuchungen (Chargebacks) und das Anfechten getätigter Einzahlungen beim Zahlungsdienstleister.
Mehrere Konten pro Person (Multi-Accounting) zum wiederholten Anspruch auf Neukundenangebote.
Bonusmissbrauch, etwa das gezielte Ausnutzen von Systemfehlern oder risikofreiem Wetten (Hedging) zur Umsatzerfüllung.
Absprachen mit anderen Spielern (Kollusion), insbesondere bei Turnieren.
Der Einsatz automatisierter Programme, Bots, Skripte oder sonstiger Software, die den Spielablauf beeinflusst.
Das Umgehen von Länderbeschränkungen mittels VPN, Proxy oder vergleichbaren Techniken.

Verantwortungsvolles Spielen und Limits

Glücksspiel bleibt Unterhaltung und darf niemals als Einkommensquelle verstanden werden. Wir stellen Ihnen Instrumente zur Verfügung, mit denen Sie Ihr Spielverhalten selbst steuern können: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Reality-Checks sowie die Möglichkeit des Selbstausschlusses für einen festen Zeitraum oder dauerhaft. Diese Werkzeuge erreichen Sie jederzeit in Ihren Kontoeinstellungen oder über unseren Support, der rund um die Uhr per Live-Chat und unter [email protected] erreichbar ist.

Unsere Fürsorgepflicht

Wenn wir Hinweise auf problematisches Spielverhalten erkennen, etwa auffällig hohe Verluste in kurzer Zeit oder wiederholte Grenzüberschreitungen, kontaktieren wir Sie aktiv und verweisen auf Hilfsangebote. In Österreich unterstützen unter anderem die Spielsuchthilfe Wien und das Anton Proksch Institut betroffene Personen und Angehörige. Auf Ihren Wunsch oder bei begründetem Anpass verhängte Limits oder einen Selbstausschluss können wir nicht rückgängig machen, bevor die vereinbarte Frist abgelaufen ist.

Kontoschliessung und Beschwerden

Sie können Ihr Konto jederzeit und ohne Angabe von Gründen schließen. Wenden Sie sich dazu an unseren Support; auszahlbares Guthaben erhalten Sie nach Abschluss der Verifizierung auf den von Ihnen gewählten Zahlungsweg. Einziehungsklauseln greifen nur bei Verstößen gegen die verbotenen Handlungen gemäß den vorstehenden Abschnitten.

Schritt 1: Reichen Sie Ihre Beschwerde schriftlich bei unserem Support ein; Sie erhalten binnen 24 Stunden eine Eingangsbestätigung.
Schritt 2: Wir prüfen den Sachverhalt und antworten in der Regel innerhalb von 14 Tagen mit einer begründeten Entscheidung.
Schritt 3: Bleiben Sie mit dem Ergebnis nicht einverstanden, können Sie sich an die Curaçao-Aufsichtsbehörde Antillephone N.V. wenden.

Anwendbares Recht

Auf das Vertragsverhältnis findet das Recht von Curaçao Anwendung, soweit kein zwingendes Verbraucherschutzrecht Ihres Wohnsitzlandes entgegensteht. Gerichtsstand ist unser Sitz in Curaçao, unbeschadet etwaiger gesetzlicher consumer rights Ihrerseits.

Änderungen dieser Bedingungen

Wir behalten uns vor, diese Geschäftsbedingungen anzupassen, etwa bei geänderten gesetzlichen Vorgaben, behördlichen Anweisungen oder Anpassungen unseres Angebots. Aktualisierte Fassungen veröffentlichen wir auf dieser Seite und kennzeichnen das Datum des Inkrafttretens. Wesentliche Änderungen kündigen wir mindestens sieben Tage vorher per E-Mail oder als Hinweis nach dem Login an. Es gilt jeweils die Fassung, die beim Login akzeptiert wurde; maßgebend für Streitigkeiten ist die zum Zeitpunkt des jeweiligen Ereignisses gültige Fassung. Seit unserer Gründung im Jahr 2020 aktualisieren wir diese Bedingungen laufend, um sie mit unserem Angebot und den regulatorischen Anforderungen im Einklang zu halten.

Häufig gestellte Fragen

Ab welchem Alter darf ich bei Slotspalace Casino spielen?

Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein; gilt in Ihrem Wohnsitzland ein höheres Mindestalter für Glücksspiel, ist dieses maßgebend.

Darf ich mehrere Konten eröffnen, etwa für verschiedene Bonusangebote?

Nein. Pro Person, Haushalt, IP-Adresse und Zahlungsmittel ist nur ein Konto zulässig. Mehrfachkonten sperren wir, und daraus resultierende Gewinne können wir aberkennen.

Wann muss ich mich verifizieren lassen?

Spätestens vor Ihrer ersten Auszahlung. Wir benötigen einen Ausweis oder Reisepass, einen Adressnachweis (nicht älter als drei Monate) und die Verifizierung Ihres Zahlungswegs; die Prüfung dauert etwa ein bis drei Tage.

Wie werde ich über Änderungen der Geschäftsbedingungen informiert?

Wesentliche Änderungen kündigen wir mindestens sieben Tage vor Inkrafttreten per E-Mail oder als Hinweis nach dem Login an und veröffentlichen die neue Fassung auf dieser Seite.